ข้ามไปที่เนื้อหาหลัก

Online Performance Specialist

Haarlem, Provincie Noord-Holland - ดูงานในสถานที่นี้ แผนกอีคอมเมิร์ซ เต็มเวลา

คำอธิบายลักษณะงาน

WIE JE BENT

Je verplaatst je in het perspectief van de klant en draagt bij aan een naadloze ervaring door verbeteringsmogelijkheden voor te stellen en proactief de behoeften van onze klanten te identificeren zodat klanten een fijne en geslaagde online shopping ervaring hebben. Daarnaast ben je gepassioneerd over technologie en innovatie. Je bent gemotiveerd om onderdeel uit te maken van IKEA’s digitale oplossingen, om te blijven leren en het verouderde te verbeteren. Agile werken en openstaan voor verandering zijn factoren die jou motiveren, en je krijgt energie van zelfstandig en cross functioneel werken.

Naast dat je jezelf herkent in onze waarden, een passie hebt voor woninginrichting en staat te trappelen om jezelf en IKEA verder te ontwikkelen, beschik je over de volgende vaardigheden:

- Brede kennis van e-commerceprocessen
- Breed begrip van klantgedrag
- Inzicht in online UX
- Brede kennis van A / B-testtools, Google Analytics, Excel, CMS
- Brede kennis van hoe data en inzichten over klantinteracties kunnen worden vertaald naar naadloze oplossingen
- Je spreekt de Nederlandse taal

WAT JE DAGELIJKSE WERKZAAMHEDEN ZULLEN ZIJN

Je bent onderdeel van het E-commerceteam en je draagt proactief bij aan het E-commerce plan om zo de gezamenlijke doelstellingen te behalen:
- Je werkt nauw samen met het klantenteam en het Customer Support Center (CSC) om de behoeften en de wensen van de klant te begrijpen en vertaalt deze naar acties en verbeteringen voor de klanten die online shoppen bij IKEA. Het aantal onnodige contactmomenten verlagen, de klanttevredenheidsscore verhogen en kosten van fouten voorkomen zijn onderdeel van je KPI’s.
- Je bepaalt en analyseert de kwalitatieve en kwantitatieve gegevens om pijnpunten te vinden in de winkelervaring voor klanten en je zorgt ervoor dat alle stakeholders verantwoordelijkheid nemen voor het verbeteren van initiatieven.
- Je kan een trechteranalyse uitvoeren om het gedrag van de klant tijdens het aankoopproces te begrijpen, en kan daaruit de belangrijkste redenen achterhalen waarom klanten hun bestellingen retourneren, annuleren of hun volle winkelmandje niet afrekenen.
- Je komt met oplossingen en ideeën om het proces sneller, leaner en simpeler te maken met het klantenperspectief ten alle tijden in gedachten: testen en leren is een groot onderdeel van je baan.
- Je kan ‘The Customer Experience Map’ integreren in de operationele manieren van werken met de online klanten ervaring, door een end-to-end aanpak toe te passen om daaruit een zo naadloos mogelijke ervaring te creëren voor de klant.

OVER DIT WERKGEBIED

We zorgen voor duurzame, buitengewone groei door een nieuwe, unieke, inspirerende en handige ontmoeting met de klanten te creëren.

Wij zijn wereldleider op het gebied van woninginrichting en zijn trots op onze waarden en Zweedse cultuur. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren. Dit doen we door een uniek assortiment woninginrichtingsproducten aan te bieden die voor veel mensen betaalbaar zijn





WAT VERDER BELANGRIJK IS

Om te ontdekken wat de collega’s van IKEA drijft; klik op de link UPPDRAG bovenaan de pagina (naast het IKEA logo).

Ben je enthousiast geworden en zie jij jezelf in deze rol? Fantastisch! Upload je CV en motivatiebrief.

Een integriteitcontrole via het waarschuwingsregister van de Stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatie procedure.

Wij kijken uit naar je sollicitatie!